# Тарификация подписок и партнерская сеть: кейс Chat2Desk

Источник: https://fw-t.ru/cases/case-chat2desk
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-28

Как платформа Chat2Desk перешла на расчетный контур Forward: подписки и оплата по потреблению, индивидуальные тарифы, скидки и расчеты с партнерами.

**Коротко.** Chat2Desk — российская омниканальная платформа с клиентами и партнерами по всему миру. В портфеле услуги с разными периодами списания и моделями оплаты: подписка, оплата по потреблению, индивидуальные тарифы для крупных клиентов, скидки и модификаторы. С ростом бизнеса прежняя платформа упиралась в производительность расчетов и в стоимость ввода новых тарифов. Forward заменил расчетный контур.

**Подписки и оплата по потреблению для омниканальной платформы**

## Ключевые достижения

- **4 продукта** — Forward Billing, BPM, SP и PC в расчетном контуре
- **2 модели оплаты** — подписка и оплата по потреблению
- **1 расчетный период** — все расчеты переведены на календарный месяц
- **Forward API** — интеграция с 1С и платежными системами

## О клиенте

### Chat2Desk

Российская омниканальная платформа с клиентами и партнерами по всему миру.

В портфеле много услуг с разными периодами и моделями тарификации — подписка и оплата по потреблению (pay-as-you-go). Для крупных клиентов действуют индивидуальные тарифы, на тарификацию влияют системы скидок и модификаторов.

С ростом бизнеса прежняя ИТ-платформа стала ограничением: расчеты шли медленно, а изменение продуктовой и тарифной политики требовало больших ресурсов из-за разных периодов списаний и начислений по тарифам, услугам и опциям.

Ключевые задачи целевого решения:

- Быстрая реализация идей маркетинга, продаж и финансистов
- Снижение стоимости ввода новых видов тарификации
- Высокая производительность расчетов
- Автоматизация работы с тарифами партнерской сети

## Решение Forward

### Новый расчетный контур без замены ИТ-ландшафта

#### Платформа Chat2Desk

- часть бизнес-логики
- мастер-системы
- ИТ-инфраструктура без изменений

#### Forward BSS и Cloud Platform

- бандлирование и тарификация
- учет и выставление счетов
- бизнес-процессы
- услуги, продукты и тарифы

#### Учет и платежи

- учетная система 1С
- платежные системы

Внешние контуры: Интеграционный слой Forward API; Синхронизация мастер-систем.

## Процесс реализации

### Шесть этапов проекта

1. Обследование и разработка технического задания
2. Внедрение и настройка продуктов
3. Нормализация и миграция данных
4. Интеграция с ИТ-ландшафтом
5. Обучение
6. Приемо-сдаточные испытания

### Сложность проекта

Заказчику требовалось сохранить все элементы ИТ-инфраструктуры и оставить часть бизнес-логики в существующей платформе. Поэтому большой объем работ пришелся на унификацию тарификации в целевом и прежнем решениях, синхронизацию мастер-систем, нормализацию и миграцию данных.

## Результаты проекта

- **Календарный месяц** — Все расчеты переведены на единый период: бухгалтерии проще сдавать отчетность, вести клиентов и закрывать периоды.
- **Единая тарификация** — Тарификация в целевом и прежнем решениях приведена к единым правилам.
- **Интеграционный слой** — Forward API связал расчетный контур с ИТ-инфраструктурой заказчика, включая 1С, и с платежными системами.
- **ИТ-ландшафт на месте** — Элементы ИТ-инфраструктуры заказчика сохранены, часть бизнес-логики осталась в прежней платформе.