# Построение биллингового центра для «Алма ТВ»

Источник: https://fw-t.ru/cases/project-almatv
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-28

Как «Алма ТВ» объединил разрозненные биллинговые системы шестнадцати филиалов в единый расчетный центр за двенадцать месяцев на платформе Forward.

**Коротко.** «Алма ТВ» — один из крупнейших операторов фиксированной связи и кабельного телевидения Казахстана. Шестнадцать филиалов вели расчеты в разных биллинговых системах: и от разных вендоров, и в разных инсталляциях. За двенадцать месяцев они сведены в единый расчетный центр на платформе Forward с общей абонентской базой, едиными тарифами и общей отчетностью.

**Шестнадцать филиалов — в одном расчетном центре за двенадцать месяцев**

## Ключевые достижения

- **12 месяцев** — от старта до единого расчетного центра
- **16 филиалов** — сведены в один биллинговый центр
- **1 центр** — данные всех регионов в дата-центре «Алма ТВ» в Алматы
- **Все регионы** — ключевые пользователи прошли обучение и получили сертификаты

## О клиенте

### Алма ТВ

«Алма ТВ» работает на рынке телекоммуникационных услуг с 1994 года и за это время привлек и обслужил значительную часть населения Казахстана. В 2014 году оператор решил объединить разрозненные биллинговые системы в регионах страны — разных вендоров и разных инсталляций — в единый биллинговый центр.

По итогам тендера партнером по внедрению стала Forward. Руководство искало систему, способную работать при высокой нагрузке и масштабироваться. Платформа Forward оказалась наиболее выгодной и во внедрении, и в техническом обслуживании.

Платформа дает инструменты интеграции и автоматизирует смежные процессы:

- Интеграция с колл-центром
- Проверка технической возможности подключения
- Автоматизация взаиморасчетов с партнерами

## Задачи проекта

### Основная цель

Объединить филиальную сеть в единый расчетный центр: единая система взаиморасчетов с абонентами, централизованная маркетинговая политика и удобная управленческая отчетность.

- **Прозрачная статистика** — по абонентскому обслуживанию и платежам в постоянно растущей компании
- **Единые правила** — маркетинговые акции по всей стране без лишней трудоемкости
- **Оперативные данные** — своевременная и точная информация о продажах в регионах для управленческих решений
- **Конкурентное преимущество** — единая биллинговая система на насыщенном рынке телеком-услуг

## Решение Forward

### Единый биллинговый центр на платформе Forward

В проекте внедрены Forward Billing, Forward PC и Forward BPM, OSS-контур Forward и партнерские продукты. Платформу выбрали за работу при высокой нагрузке, масштабирование и удобные инструменты интеграции.

### Основные компоненты

- Forward Billing
- Forward PC
- Forward BPM
- Forward Sales Point
- Forward WFM
- Forward AMS
- Forward SP
- Forward PRM
- Forward eShop

## Все данные — в одном центре

Данные из всех разрозненных региональных ИТ-систем собраны, обработаны и перенесены в общий биллинговый центр в дата-центре «Алма ТВ» в Алматы.

Региональные данные разделены на департаменты с разным уровнем доступа для персонала.

[Видео: Единый биллинговый центр «Алма ТВ»](https://vimeo.com/1008742226)

## Процесс реализации

### Типовой план для компании с филиалами

1. Аудит компании и фиксация особенностей инфраструктуры
2. Инсталляция комплекса Forward в едином расчетном центре
3. Интеграция с ИТ-инфраструктурой компании
4. Настройка унифицированных бизнес-процессов
5. Миграция данных из отдельных систем
6. Обучение пользователей компании
7. Приемо-сдаточные испытания

### Факторы, определившие сроки

Предстояло согласовать форматы миграции для каждого филиала, подготовиться к ней и обучить пользователей в центральном офисе и во всех 16 филиалах. Качественное планирование и распараллеливание основных процессов проекта позволили выполнить все работы в согласованные сторонами сроки.

## Результаты проекта

- **Единый биллинговый центр** — Тарификация, ведение абонентской базы, расчеты с клиентами и вся бизнес-логика компании — в одной системе.
- **Срок проекта** — Шестнадцать филиалов переведены в единый центр за двенадцать месяцев, в согласованные сроки.
- **Обученные пользователи** — Ключевые пользователи во всех регионах прошли несколько курсов по работе с системой и получили сертификаты.

> Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр «Алма ТВ» выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании.
>
> — Максим Исаенко, Директор по информационным технологиям «Алма ТВ»