# Автоматизация управления партнерской сетью «Спутниковое ТВ МТС»

Источник: https://fw-t.ru/cases/project-mts
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-28

Как «Спутниковое ТВ МТС» автоматизировало работу с сетью из пяти тысяч дилеров: маршрутизация заявок на монтаж, учет оборудования, кабинет партнера.

**Коротко.** «Спутниковое ТВ МТС» работает через региональных дилеров и розничные точки. Forward автоматизировал цикл продажи целиком: учет складов от крупного поставщика до торговой точки, отгрузки по заказам партнеров, маршрутизацию заявок на монтаж по территории, рейтингу и загруженности дилера, кабинет партнера с остатками и заявками. Учтены аренда, рассрочка и реализация оборудования, гарантийные случаи и возврат брака.

**Контроль цикла продажи и заявок на монтаж в сети из 5 000 дилеров**

## Ключевые достижения

- **5 000** — дилеров в управляемой сети
- **Почти на треть** — быстрее обработка заявок на монтаж
- **2 продукта** — Forward SCD и Forward PRM: полный контроль цикла продажи
- **3 интеграции** — с ERP-системой заказчика, биллингом FORIS и аналитической системой SAS

## О клиенте

### Спутниковое ТВ МТС

В 2016 году Forward выиграл тендер на автоматизацию бизнес-процессов «Спутникового ТВ МТС» по работе с региональными дилерами и продавцами.

Продукты Forward SCD (Smart Control of Distribution) и Forward PRM (Partner Relationship Management) обеспечили полный контроль над циклом продажи: от сборки комплектов до ввода данных покупателя через личные кабинеты дилеров.

Система учитывает нюансы работы с оборудованием:

- Аренда, рассрочка, реализация или покупка — у каждого вида свои параметры учета
- Гарантийный случай определяется по дате монтажа
- Продажа отремонтированного и бывшего в употреблении оборудования по сниженной цене
- Возврат брака производителю

## Задачи проекта

### Основная цель

Запустить систему в сжатые сроки и интегрировать ее с информационными системами МТС, чтобы оператор в реальном времени видел потребность партнеров в оборудовании, динамически маршрутизировал заказы на монтаж и контролировал их выполнение.

- **Контроль оборудования** — потребность партнеров в оборудовании в реальном времени
- **Маршрутизация заявок** — динамическое распределение заказов на монтаж и контроль выполнения
- **Лояльность дилеров** — удобный личный кабинет для долгосрочных взаимовыгодных отношений с оператором

## Решение Forward

### Одна система для оператора и дилеров

Решение обеспечивает полноценную связь между оператором и дилером и автоматизирует часть бизнес-процессов самого дилера. Вся информация собрана в одном месте и всегда актуальна, документация для обслуживания абонентов под рукой, а в личный кабинет дилер может попасть в любое время из любого места.

### Основные компоненты

- Forward SCD
- Forward PRM

### Бэк-офис оператора

Менеджеры загружают данные о наличии и обороте оборудования, делают отгрузки по заказам партнеров и ведут учет складов всех дилеров.

### Маршрутизация заявок

Заявку на монтаж из контактного центра система сама отдает дилеру: по территории, месту в рейтинге и текущей загрузке.

### Фронт-офис дилера

Партнеры принимают или отклоняют заявки, запрашивают оборудование, фиксируют подключение или ремонт.

- отслеживают остатки на своих складах
- видят субдилеров и заводят новых клиентов
- получают извещения об акциях и новинках

## Параллельный запуск фронтенда и бэкенда

Главной задачей планирования была синхронизация работ: фронт-офисную часть для дилеров и бэк-офисную для оператора готовили и запускали одновременно.

[Видео: «Спутниковое ТВ МТС»: управление дилерской сетью](https://vimeo.com/1008743033)

## Результаты проекта

- **Обработка заявок** — Автоматический выбор дилера сократил время обработки заявок на монтаж почти на треть.
- **Контроль цикла продажи** — От сборки комплектов до ввода данных покупателя через личные кабинеты дилеров.
- **Информационная безопасность** — При сдаче в эксплуатацию решение прошло несколько серьезных тестов МТС на информационную безопасность.
- **Процессы дилера** — Решение автоматизирует и часть бизнес-процессов самого дилера.

> Это один из наших первых проектов, проведенных по технологии Agile. Нам удалось в предельно сжатые сроки не только развернуть свои системы, но и сделать несколько интеграций с программным обеспечением клиента. Необходимо было настроить корректную работу с ERP-системой заказчика, биллингом FORIS и аналитической системой SAS. При сдаче системы в эксплуатацию наше решение прошло несколько серьезных тестов на информационную безопасность МТС, что подтвердило высокий уровень его защиты.
>
> — Сергей Сапрыкин, Генеральный директор «Форвард-Телеком»