# Личный кабинет абонента оператора — Forward eShop

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-eshop
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-26

Forward eShop — личный кабинет абонента и портал самообслуживания для оператора связи: услуги, платежи, персональные предложения, кабинет партнера.

**Коротко.** Forward eShop — портал самообслуживания для оператора связи. Личный кабинет дает абоненту управление услугами и пакетами, оплату счетов с зачислением в реальном времени, счета, квитанции и детализацию. Витрину персональных предложений готовят продуктовый каталог и система маркетинга в реальном времени. Партнер заводит заказы и видит начисления в отдельном кабинете. Для баз более миллиона абонентов портал разворачивается в кластере с балансировкой нагрузки.

Абоненты сами управляют услугами и оплачивают счета в личном кабинете, видят предложения, доступные именно им, а партнеры заводят заказы и видят начисления в своем кабинете.

Для оператора связи такой кабинет работает и как канал продаж: витрина показывает абоненту предложения, доступные именно ему, и помогает поднять ARPU. Партнерам тот же портал служит кабинетом с заказами, документами и начислениями.

## Решаемые задачи

### Подключить услугу можно только через офис или контактный центр

Абонент сам подключает и отключает услуги и пакеты в личном кабинете, без обращения в офис.

### Всем абонентам показывают одни и те же предложения

Витрина показывает предложения, доступные конкретному абоненту: состав задает Forward PC, персональные предложения отбирает Forward RTM.

### Платеж зачисляется с задержкой

Платежи принимаются через интернет-эквайринг и онлайн-оплаты и зачисляются в реальном времени.

### Портал недоступен при всплеске активности

Для баз более миллиона абонентов портал разворачивается в кластере, нагрузка распределяется между узлами автоматически.

## Функциональные возможности

### Данные клиента

- Контактные данные, пакеты и услуги со статусами.
- Остатки на денежных и бонусных счетах.
- Счета, квитанции, платежи с источником поступления, история покупок.

### Витрина предложений

- Предложения, доступные конкретному клиенту.
- Набор предложений меняется в зависимости от действий клиента.
- Состав задает Forward PC, персональные предложения отбирает Forward RTM.

### Самообслуживание

- Подключение и отключение услуг, покупка пакетов без обращения в офис.
- Прием платежей через интернет-эквайринг и онлайн-оплаты, зачисление в реальном времени.
- Детализация по услугам; большой объем приходит файлом на электронную почту.

### Кабинет партнера

- Партнер заводит заказы и видит текущее вознаграждение.
- Расчеты с партнерами ведет Forward PRM.

## Вопросы и ответы

**Что такое портал самообслуживания?**

Личный кабинет, в котором клиент сам управляет услугами, оплачивает счета и получает информацию по своему договору без обращения в офис или контактный центр.

**Откуда берутся предложения в личном кабинете?**

Их готовят Forward PC и Forward RTM. Витрина показывает предложения, доступные конкретному клиенту, и меняется в зависимости от его действий.

**Выдержит ли портал всплеск активности абонентов?**

Для баз более миллиона абонентов Forward eShop разворачивается в кластере. Маршрутизация авторизаций и балансировка нагрузки между узлами идут автоматически.

**Как абонент получает большую детализацию?**

Если объем данных велик, детализация не выводится на экран. Система отправляет файл на адрес электронной почты, который указал абонент.

**Есть ли в Forward eShop кабинет для партнеров?**

Да. Партнер заводит заказы, видит свои данные и начисления и взаимодействует с компанией онлайн. Такой кабинет внедрен вместе с Forward PRM в проектах ivi и «Транстелеком».

**Можно ли внедрить Forward eShop без замены остальных систем?**

Да. Forward eShop внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.

**От чего зависит стоимость внедрения?**

Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если состав проекта еще не определен, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.