# Forward Loyalty — программы лояльности оператора связи

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-loyalty
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-26

Платформа лояльности оператора: статусная модель, конструктор бонусных правил без разработки, партнерские предложения, перенос баллов и геймификация.

**Коротко.** Forward Loyalty — система управления программами лояльности. Продукт ведет счета участников: начисляет и списывает баллы по правилам, присваивает статусы, обменивает баллы на скидки, сертификаты, услуги компании и товары партнеров. Механики настраиваются конструктором без доработки биллинга, поддерживаются мультивалютность и несколько балансов у одного участника. Рассчитан на операторов связи, MVNO и партнерские экосистемы.

Бонусы, статусы и партнерские вознаграждения в одной системе: механики удержания абонентов настраиваются без доработки биллинга.

Оператор связи начисляет баллы за оплату, продление договора, подключение услуг и приглашение друзей. Абонент тратит их на скидки, пакеты и товары партнеров, а статус дает привилегии, которые теряются при уходе к другому оператору.

Механики настраиваются в конструкторе без доработки биллинга. Правила начисления различаются по статусам и сегментам, партнерская сеть расширяет выбор вознаграждений за пределами связи, а отчеты по программе показывают поведение участников.

## Решаемые задачи

### Бонусы заводят в биллинге вручную под каждую акцию

Forward Loyalty начисляет баллы по правилам программы: в момент действия абонента или по расписанию.

### Новая механика требует доработки биллинга

Механика собирается в конструкторе бонусных предложений, правила начисления и списания задаются без привлечения ИТ.

### Отчеты по партнерам собирают вручную в таблицах

Партнерская сеть, общий каталог вознаграждений и отчеты по начислениям партнеров ведутся в одной системе.

### Условия одинаковы для всех абонентов

Правила начисления различаются по статусам и сегментам, у каждого уровня программы свои привилегии и условия перехода.

## Функциональные возможности

### Настройка программы

- Конструктор бонусных предложений: правила начисления и списания без привлечения ИТ.
- Статусная модель с уровнями, привилегиями и условиями перехода.
- Сегменты участников, срок действия баллов, условия акций.

### Начисление

- Начисление в момент действия абонента и периодически по расписанию.
- Один или несколько балансов у участника.
- Поддержка нескольких валют.

### Вознаграждение

- Скидки, пополнение счета, подарочные сертификаты и товары партнеров.
- Перевод баллов другим участникам и между балансами, обмен на деньги на счете или услуги.
- Игровые механики для участников.

### Партнеры и аналитика

- Партнерская сеть и общий каталог продуктов и услуг.
- Отчеты по начислениям партнеров.
- Отчеты произвольной глубины по запросу и по расписанию, анализ поведения участников.

## Как перейти с другого решения

1. **Инвентаризация.** Состав переносимых данных: участники, балансы баллов, статусы, партнеры, правила начисления и списания.
2. **Настройка.** Механики, статусы и каталог вознаграждений настраиваются под программу оператора, обмен событиями — под его биллинг и CRM.
3. **Перенос со сверкой.** Участники, балансы баллов и статусы переносятся в несколько итераций со сверкой.
4. **Переключение.** Переход проходит в объявленное технологическое окно, после запуска система переходит на сопровождение.

Этапы и сроки внедрения: https://fw-t.ru/services/billing-implementation

## Вопросы и ответы

**Что такое система управления программами лояльности?**

Система, которая ведет счета участников программы: начисляет и списывает баллы по правилам, присваивает статусы и обменивает баллы на вознаграждения у компании и ее партнеров.

**Зачем оператору связи программа лояльности?**

Чтобы удерживать абонентов и поощрять нужные действия: своевременную оплату, продление договора, подключение дополнительных услуг. Накопленные баллы и статус абонент теряет при переходе к другому оператору.

**Можно ли оставить действующий биллинг?**

Да. Forward Loyalty внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API: события о платежах и начислениях приходят из действующего биллинга, скидки и бонусы возвращаются в расчеты абонента. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.

**От чего зависит стоимость внедрения?**

Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если решение о замене системы еще не принято, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.

**Можно ли подключить к программе партнеров?**

Да. Партнеры начисляют и принимают баллы, а общий каталог продуктов и услуг объединяет их предложения. Для расчетов с партнерами Forward Loyalty работает вместе с Forward PRM.

**На что абонент может потратить баллы?**

На скидки и пополнение счета, подарочные сертификаты, услуги компании, товары и услуги партнеров, эксклюзивные акции. Баллы можно перевести другому участнику программы.