# PRM-система управления партнерской сетью — Forward PRM

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-prm
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-30

Forward PRM — PRM-система для управления партнерами и дилерами: маршрутизация заказов, расчет вознаграждений и штрафов, сверки, кабинет партнера.

**Коротко.** Forward PRM — система управления партнерской сетью: дилеры, агенты и монтажные организации ведутся в одной иерархии со статусами по показателям деятельности. Заказы из единой точки маршрутизируются исполнителю по территории, рейтингу и загрузке, события о выполненных работах поступают в виде EDR. Вознаграждение и штрафы считает конструктор схем, сверки и документы для взаиморасчетов формируются в системе, партнер видит начисления в личном кабинете.

Дилеры, агенты и монтажные организации ведутся в одной системе: заказы распределяются по правилам, вознаграждение считается по схемам, сверки проходят без переписки.

Оператор связи продает через дилеров, агентов и монтажные организации. Условия у них разные, данные о продажах приходят из нескольких систем. Forward PRM автоматизирует работу с партнерами: рассчитывает вознаграждение по событиям, проводит сверки и формирует документы для взаиморасчетов.

## Решаемые задачи

### Список партнеров ведут в таблице

Forward PRM ведет партнеров в одной иерархии, сегменты и статусы присваиваются по показателям деятельности.

### Заказы распределяют вручную

Заказ с маркетплейса, сайта или колл-центра уходит региональному исполнителю по территории, рейтингу и загрузке.

### Вознаграждение не зависит от качества работы партнера

Схемы вознаграждения учитывают выполнение планов продаж, качество выполнения заказа, оценку клиента и штрафы за нарушения.

### Расхождения ищут в переписке

Сверки с партнерами проводятся в системе с анализом расхождений, документы для взаиморасчетов формируются там же.

## Функциональные возможности

### Партнерская сеть

- Регистрация, обучение и сертификация партнеров.
- Иерархия, сегменты и статусы по показателям деятельности.

### Заказы и события

- Маршрутизация заказов с маркетплейса, сайта или колл-центра региональному исполнителю.
- Обработка событий о выполненных заказах (EDR), в том числе из систем партнеров, через файловый обмен или Forward API.
- Учет совместных акций.

### Расчеты и сверки

- Конструктор схем вознаграждения и штрафов с учетом выполнения планов продаж.
- Сверки с анализом и устранением расхождений.
- Документы для оказания услуг клиенту и для взаиморасчетов с партнером.

### Кабинет партнера

- Партнер видит начисления в личном кабинете.

## Как перейти с другого решения

В проекте «Первый ОФД» партнерский контур внедрен вместе с биллингом и продуктовым каталогом, с миграцией данных и интеграцией в действующий ИТ-ландшафт.

1. **Инвентаризация.** Состав партнерской сети, действующие схемы вознаграждения и штрафов, источники данных о заказах и продажах.
2. **Настройка.** Иерархия и статусы партнеров, схемы вознаграждения, маршрутизация заказов и сверки настраиваются под процессы оператора, стыки — под его системы.
3. **Перенос со сверкой.** Данные о партнерах и начислениях переносятся в несколько итераций со сверкой.
4. **Переключение.** Переход проходит в объявленное технологическое окно, после запуска система переходит на сопровождение.

Этапы и сроки внедрения: https://fw-t.ru/services/billing-implementation

## Вопросы и ответы

**Что такое PRM-система?**

Система управления взаимоотношениями с партнерами (Partner Relationship Management). Она собирает данные о партнерской сети и ее работе: структуру, заказы, выполненные услуги, вознаграждения, штрафы и сверки.

**Чем PRM отличается от CRM?**

CRM ведет клиентов компании и обращения. PRM ведет партнеров, через которых компания продает и оказывает услуги: иерархию сети, распределение заказов, расчет вознаграждения, сверки и документы для взаиморасчетов.

**Как устроена архитектура Forward PRM?**

Система модульная, модули соответствуют этапам работы с партнером: регистрация, обучение и сертификация, иерархия и статусы, маршрутизация заказов, обработка событий о выполненных заказах (EDR), схемы вознаграждения и штрафов, сверки и документы, кабинет партнера. События поступают из систем оператора и партнеров через файловый обмен или Forward API, с ERP и 1С система стыкуется через интеграции. Forward PRM ставится в контуре заказчика; в проекте ivi система развернута в облачной модели.

**В каких отраслях работает Forward PRM?**

В телекоме: Спутниковое ТВ МТС, «Транстелеком», Алма ТВ, «Телетай», 12.ru. Вне телекома: онлайн-кинотеатр ivi, оператор фискальных данных «Первый ОФД», медиахолдинг РБК.

**Как Forward PRM рассчитывает вознаграждение партнеров?**

По схемам, которые настраиваются в конструкторе для каждой категории партнеров. Схема учитывает выполнение планов продаж, качество выполнения заказа, оценку клиента и штрафы за нарушения. Одна партнерская сеть может работать по нескольким схемам расчета, а партнер видит текущий размер вознаграждения в личном кабинете.

**Можно ли внедрить Forward PRM без замены остальных систем?**

Да. Forward PRM внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.

**От чего зависит стоимость внедрения?**

Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если решение о замене системы еще не принято, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.