# Forward Sales Point — продажа и обслуживание телеком-услуг в едином окне Источник: https://fw-t.ru/products/fw-sales-point Опубликовано: 2026-09-18 · Обновлено: 2026-09-26 Нишевая CRM для операторов связи и MVNO: готовые сценарии подключения, MNP, смены тарифа и SIM/eSIM. Отдельное приложение или модуль в канале банка. **Коротко.** Forward Sales Point — нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг у операторов связи, банковских и экосистемных MVNO. В поставке готовые сценарии мобильной связи: новый номер, перенос номера, смена тарифа, замена SIM и eSIM, блокировка, услуги, обращения. Работает как самостоятельное приложение или встраивается в канал продаж заказчика и передает команды в биллинг, каталог и provisioning. Телеком-услуги продаются и обслуживаются в интерфейсе, где сотрудник уже работает, а заказ с проверками и документами доходит до биллинга и provisioning без ручной передачи. Forward Sales Point работает между каналом продаж и BSS/OSS оператора: сотрудник отделения, контакт-центра, курьер или партнер выбирает действие в привычном интерфейсе, а Sales Point ведет процесс, проводит проверки и собирает документы. Продукт выбирают банковские и экосистемные MVNO, операторы связи, которым нужно единое окно продаж и обслуживания поверх действующей BSS, и MVNE, подключающие партнерские бренды. ## Решаемые задачи ### Для продажи связи в канале банка нужна отдельная система Телеком-сценарий встраивается в окно, где сотрудник уже работает: SIM-карты и eSIM продаются в приложении и отделениях заказчика без второй системы. ### Заявка вручную ходит между CRM, биллингом и provisioning Forward Sales Point ведет операцию одним процессом от действия сотрудника до исполнения во внешних системах, статус виден на каждом шаге. ### Сотрудники ошибаются при продаже и обслуживании На каждом этапе процесс проверяет данные и обязательные документы, права доступа оставляют сотруднику только его операции. Ошибок и повторных обращений становится меньше. ### Подключение требует регуляторных проверок Учет SIM-карт, проверка персональных данных и самозапретов через «Госуслуги» встроены в сценарий продажи и выполняются до подключения. ### У каждого канала и партнерского бренда свои процессы Отделения, контакт-центр, курьеры, дилеры и партнерские бренды работают по одним сценариям в одном процессном слое. ## Функциональные возможности ### Сценарии в поставке - Новый номер: подключение, выбор тарифа, SIM или eSIM. - Перенос номера (MNP). - Изменение номера и изменение тарифа. - Замена SIM и eSIM. - Блокировка и разблокировка. - Подключение и изменение услуг. - Обращения и заявки на обслуживание. ### Конструктор заказов и процессов - Состояния заказа, переходы и действия при переходах. - Проверочные шаги и нелинейный путь процесса: ветвления, возвраты, параллельные шаги. - Настройка перетаскиванием, без программирования. ### Роли, права и аудит - Даже в сложном заказе сотрудник видит только свои операции и этапы. - Статусы, история операций, результат исполнения во внешних системах. - Контроль качества подключения и поддержки. ### Взаимодействие подразделений - Задачи сами переходят между продажами, поддержкой, логистикой SIM-карт и бэк-офисом. - Документы и данные закреплены за этапами заказа. ### Режимы работы - Самостоятельное приложение, если своего front-office нет или MVNO запускается с нуля. - Модуль внутри существующего интерфейса: приложения банка или единого окна контакт-центра. ### Интеграция - Команды уходят в биллинг, продуктовый каталог и service provisioning. - CRM, ERP и inventory заказчика подключаются через Forward Gateway и REST API. ## Технологическая основа | Camunda | Forward BPMS engine | | --- | --- | | Нотация BPMN 2.0 | Единая среда управления и отчетности | | REST API и доступ к ядру | Библиотека бизнес-процессов и отчетов | | Camunda Modeler и Cockpit | Слой Flexible Gateway и Forward SDK | | Версии процессов и мониторинг исполнения | Права, аудит, история процессов, внешние задачи | Процессами и внешними задачами управляет Forward Gateway, через него же идут масштабирование и миграция версий процессов. Процессный слой построен на тех же движках, что и [Forward BPM](/products/fw-bpm). Российское ПО, данные хранятся в PostgreSQL. ## Вопросы и ответы **Что такое Forward Sales Point?** Нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг. Это приложение и встраиваемый модуль: сотрудник выбирает действие, а Sales Point ведет процесс до исполнения в биллинге, продуктовом каталоге и provisioning. **Можно ли встроить его в приложение банка или окно контакт-центра?** Да, это режим встраиваемого модуля. Телеком-сценарий появляется в интерфейсе, где сотрудник уже работает, и второй системы у него нет. Так работает «Альфа-Мобайл»: модуль встроен во front-office канал банка. **Чем Forward Sales Point отличается от универсальной CRM?** Он закрывает отраслевой процессный слой: продажу и обслуживание телеком-услуг. Воронок B2B-сделок, мессенджеров, лид-форм, сквозной аналитики и ИИ-ассистентов в нем нет, эти задачи остаются у CRM и контакт-центра заказчика. Универсальную CRM или корпоративную BPM-платформу он не заменяет и работает рядом с ними. **Можно ли использовать Forward Sales Point с действующей BSS?** Да. Forward Sales Point работает поверх систем, которые у оператора уже есть: команды уходят в его биллинг, каталог и provisioning, а CRM, ERP и inventory подключаются через Forward Gateway и REST API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи. **Сколько занимает внедрение?** Forward Sales Point внедряется в рамках проекта по внедрению BSS, отдельного срока у него нет. Сценарии в поставке готовые, под процессы оператора их настраивают в конструкторе. **От чего зависит стоимость внедрения?** Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если состав проекта еще не определен, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения. **Что стало с Forward CRM?** Функции Forward CRM для работы с абонентами вошли в Forward Sales Point. Отдельной страницы Forward CRM на сайте больше нет.