# WFM-система для монтажников и бригад оператора — Forward WFM

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-wfm
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-26

Forward WFM — планирование монтажников и бригад оператора связи: наряды, календарный план, мобильное приложение, контроль KPI и SLA выездных работ.

**Коротко.** Forward WFM (Workforce Management) — система управления выездным персоналом оператора связи. Планирует работу собственных и сторонних монтажников и бригад: распределяет задачи по квалификации, видам работ и территории, формирует наряды с данными заказа, ведет календарный план с перепланированием. Монтажник отмечает выполнение и расход материалов в мобильном приложении, сроки этапов контролируются по заданным KPI и SLA.

Собственные и сторонние монтажники работают по одному плану: наряды собираются из заказов, выполнение фиксируется в приложении, отклонение от сроков видно до срыва SLA.

У оператора связи через WFM проходят подключения, замена оборудования и ремонт линий. Заказ приходит из CRM или Service Desk, система подбирает бригаду по квалификации и району, монтажник отчитывается в мобильном приложении.

Forward WFM ведет собственных и сторонних исполнителей в одном плане: независимые монтажники и подрядные бригады учитываются наравне со штатными.

## Решаемые задачи

### Диспетчер распределяет заявки вручную

Forward WFM распределяет задачи между монтажниками и бригадами по квалификации, видам работ и территории.

### Наряды составляют отдельно от заказа

Наряды формируются автоматически с полной информацией о заказе и группируются по исполнителям.

### Монтажник отчитывается бумажным актом после смены

Монтажник отмечает выполнение и расход материалов в мобильном приложении, данные сразу попадают в систему.

### Просрочку узнают из жалобы абонента

Сроки этапов контролируются по заданным KPI и SLA, при отклонении диспетчер получает оповещение до срыва SLA.

## Функциональные возможности

### Планирование

- Учет собственных и сторонних сотрудников и бригад с параметрами для группировки.
- Ресурсное планирование в календаре с перепланированием при форс-мажоре.
- План работ нарядами или списком задач.

### Исполнение

- Автоматическое формирование нарядов с группировкой по исполнителям.
- Мобильное приложение монтажника: отметка выполнения и расхода материалов.
- Запрос материалов в складской системе.

### Контроль

- Автоматический и ручной мониторинг задач с цветовой маркировкой.
- Контроль KPI и SLA.
- Оповещение при нарушении показателей до срыва SLA.

## Как перейти с другого решения

1. **Инвентаризация.** Исполнители и бригады, виды работ и территории, источники заказов и правила формирования нарядов.
2. **Настройка.** Распределение задач, наряды, календарный план и контроль KPI и SLA настраиваются под процессы оператора, стыки — под CRM, Service Desk и склад.
3. **Перенос со сверкой.** Справочники исполнителей и бригад и открытые наряды переносятся в несколько итераций со сверкой.
4. **Переключение.** Переход проходит в объявленное технологическое окно, после запуска система переходит на сопровождение.

Этапы и сроки внедрения: https://fw-t.ru/services/billing-implementation

## Вопросы и ответы

**Что такое WFM-система?**

Система управления выездным персоналом (Workforce Management). Она планирует работу монтажников и бригад, формирует наряды, контролирует сроки и фиксирует выполнение.

**Откуда приходят задачи для монтажников?**

Из CRM и Service Desk. Заказ проходит процесс в Forward BPM, Forward WFM планирует под него ресурсы и формирует наряд.

**Как монтажник отчитывается о работе?**

В мобильном приложении: отмечает выполненные работы и израсходованные материалы. Данные сразу попадают в систему.

**Как контролируются сроки и SLA?**

На этапы работ задаются KPI. Система контролирует их автоматически, выделяет просроченные задачи цветом и отправляет уведомление при отклонении.

**Можно ли перепланировать работы в течение дня?**

Да. Календарный план допускает перепланирование, наряды пересобираются автоматически с полной информацией о заказах.

**Можно ли внедрить Forward WFM без замены остальных систем?**

Да. Forward WFM внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.

**От чего зависит стоимость внедрения?**

Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если решение о замене системы еще не принято, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.