Платформа подписок РБК
Подписная модель медиахолдинга на одной коммерческой платформе
РБК развивал подписную монетизацию: РБК Pro для предпринимателей и руководителей и платный доступ на основном сайте. Forward поставил единый контур из продуктов линейки для учета подписок, продаж, маркетинга в реальном времени, обслуживания и работы с партнерами, с интеграцией в действующий ИТ-ландшафт и миграцией данных. Аналитика шла с апреля по сентябрь 2020 года, коммерческая эксплуатация началась в мае 2021 года.
Ключевые достижения
12 месяцев
от начала аналитики до коммерческой эксплуатации
8 продуктов
линейки Forward в одном контуре
2 направления
РБК Pro и платный доступ на основном сайте
1 контур
учет подписок, продажи, маркетинг, обслуживание и партнеры
О клиенте
РБК
Один из крупнейших медиахолдингов России. В рамках стратегического развития компании понадобились новые способы монетизации, в том числе модель «по подписке» — для направления РБК Pro, которое работает для предпринимателей и топ-менеджмента, и для основного сайта.
Единой платформой для оказания услуг выбрали решение Forward: Billing, CRM (сейчас Forward Sales Point), PC, SP, BPM, PRM, DMP и модуль приема заказов Order Capture. Выбор определили производительность, возможности масштабирования, гибкость и финансовые условия.
Для РБК было важно не только получить учет подписок:
- Интеграция с текущим ИТ-ландшафтом
- Автоматизация процессов ведения и обслуживания клиентов
- Маркетинг в режиме реального времени
- Новые услуги и их комбинации в сжатые сроки силами своих специалистов
Задачи проекта
Основная цель
Расширить возможности монетизации и перейти к бизнесу «по подписке»: внедрить широкий комплекс продуктов и новых процессов, сохранив интеграцию с действующими системами и выполнив миграцию данных.
- Продажи — готовый инструмент продаж и приема заказов
- Учет — ведение подписок и тарификация услуг
- Маркетинг — активный маркетинг и персональные предложения
- Поддержка — обслуживание клиентов
- Партнеры — работа с партнерской сетью
- Данные — нормализация и миграция из действующих систем
Решение
Forward
Полный цикл работы с клиентом по подписке
В проекте работает широкая линейка продуктов Forward: от приема заказа и учета подписок до маркетинга, обслуживания и работы с партнерами. Персональные офферы и маркетинговые кампании стимулируют целевых клиентов по настроенным алгоритмам.
Биллинг за пределами телекома
Кейс показывает, что комплексные биллинговые решения выходят за рамки классических сегментов — телеком, ЖКХ, банки — и применяются в бизнесе с современными моделями предоставления товаров и услуг.
Технологии Forward можно увидеть в работе, пользуясь продуктами РБК: предложения подбираются по профилю клиента, услуги собираются в пакеты, потребляемые цифровые сервисы тарифицируются.
Видео о проекте: Платформа подписок РБК Процесс реализации
Аналитика и внедрение за 12 месяцев
-
Месяцы: 1–6
Аналитика и планирование
- Анализ текущего состояния и планирование работ
- Утвержден список продуктов к поставке
- Определен перечень работ по миграции и интеграции
-
Месяцы: 7–12
Внедрение и запуск
- Настройка и инсталляция продуктов Forward
- Интеграция с инфраструктурой заказчика
- Нормализация и миграция данных
- Приемо-сдаточные испытания
- Обучение
Факторы, определившие сроки
Работу осложнил переход к enterprise-ландшафту с шиной данных, которая связывает целевые ИТ-системы. Команда проработала несколько вариантов архитектуры решения, структурировала и оцифровала ключевые процессы.
Результаты
проекта
Планируете подписную модель для цифровых сервисов?
Расскажите о задаче: ответим в течение рабочего дня и предложим формат обсуждения.