ВТБ Мобайл 
Альфа-Мобайл 
Chat2Desk Ежедневный контакт с клиентом, свой канал SMS и звонков, защита от мошенничества и новая выручка — на платформе, на которой работают три банковских оператора России.
Банк запускает оператора связи, чтобы держать клиента в экосистеме, видеть его повседневную активность и перевести SMS-подтверждения и звонки на свои маршруты. Платформа Forward закрывает расчетный контур оператора: тарификацию, биллинг, продукты, продажи, обслуживание и требования регулятора, и стыкуется с приложением, процессингом и идентификацией банка через API. Хост-сеть банк выбирает сам. Три банковских оператора на платформе запускались с нуля и переезжали с прежней системы.
01 Эффект
Семь российских банков ведут собственных операторов1; за рубежом связь под брендом банка запустили Revolut, N26, Nubank, Klarna и Capitec.
Связью клиент пользуется каждый день, банковским приложением — реже. Тариф, привязанный к карте, кешбэк за связь и трафик за действия в приложении держат клиента в экосистеме, а номер телефона переносится тяжелее, чем счет.
SMS-подтверждения, push и звонки идут по маршрутам своего оператора. Леонид Коник, партнер ComNews Research: собственный оператор снижает расходы банка на авторизационные SMS «с 3–4 рублей до копеек за одно сообщение»2. Корпоративная связь для сотрудников и SIM для устройств банка — на той же платформе.
Банк России назвал собственные операторы банков мерой противодействия телефонному мошенничеству: они «позволяют не только удерживать клиентов, но и формировать дополнительные механизмы их защиты» (Вадим Уваров, департамент информационной безопасности Банка России)3. Смена SIM-карты или звонок во время операции становятся дополнительным признаком для антифрода банка — при законном основании и согласии клиента.
Выручка банковских операторов России за 2025 год — 33 млрд рублей против 22 млрд годом раньше. «Т-Мобайл» на платформе Forward — 22,1 млрд рублей выручки и 2,4 млрд чистой прибыли за 2025 год, платящих абонентов за год стало на 32% больше4.
3
банковских оператора на платформе Forward
21
виртуальных операторов на платформе Forward MVNO
10 млн
абонентов на платформе Forward MVNO
20
лет разрабатываем BSS в России
02 Кейсы
6 месяцев от старта проекта до коммерческого запуска
9 месяцев от старта проекта до запуска
5 месяцев от начала подготовки до перевода базы
Цитата
«Мы первыми провели миграцию действующей базы одновременно с реализацией всех регуляторных контуров: за пять месяцев показали рост абонентской базы, положительный баланс MNP, и при этом мы расширили присутствие оператора в семи новых регионах. Это фундамент для дальнейшей синергии с продуктами группы ВТБ».
Ольга Сорокина Генеральный директор «ВТБ Мобайл» 03 Решение
Банк владеет предложением, тарифами и клиентом. Forward — платформой, интеграциями и, по договору, эксплуатацией.
Приложение банка, процессинг, программа лояльности и процедуры идентификации остаются на своих местах. Платформа стыкуется с ними через открытый API: пополнение или смена тарифа из приложения отражаются в расчетах и на сети сразу.
Отделения, контакт-центр и приложение продают связь без отдельной телеком-витрины: рабочее место продавца встраивается во front-office банка, SIM активируется при первом использовании, номер переносится от прежнего оператора.
Тариф к карте, кешбэк за связь, семейные и корпоративные пакеты, трафик за действия в приложении собираются в продуктовом каталоге как конфигурация. Расчеты идут в реальном времени: баланс и лимиты видны клиенту сразу.
Forward PC · Forward Fusion · Forward Billing · Forward Loyalty
Контроль числа SIM-карт на абонента и проверка персональных данных, самозапреты через «Госуслуги», биометрия иностранных граждан — штатными средствами платформы. Стыковка с сетью хоста, роуминг и межоператорские расчеты — на стороне Forward; сеть банк выбирает сам и может пересмотреть условия без нового внедрения.
Состав контура, модели поставки и порядок проекта — на странице решения: MVNO/MVNE платформа ↗
04 Путь
Бренд и договоры у банка, тарифы, расчеты и данные у хост-оператора. Старт без своей платформы; проверять гипотезы и собирать конвергентные продукты не на чем.
Своя платформа, свои тарифы, продуктовый каталог и абонентская база; ядро сети и радиодоступ у хоста. Подходит большинству банков: «Альфа-Мобайл» работает в этой модели.
К Medium добавляются собственные сетевые элементы и данные сети: контроль над HLR, роуминг, несколько хост-сетей. «Т-Мобайл» запущен как Full и работает на трех сетях.
Договор с хост-оператором, нумерация и лицензия идут параллельно и в срок проекта не входят: это решения банка, хоста и регулятора.
05 Следующий шаг
Для сессии достаточно трех вводных: целевая модель, профиль абонентской базы, список систем банка для стыковки. Договор с хост-оператором к этому моменту не обязателен — в выборе сети Forward участвует.
06 Вопросы
Связь для банка — продукт экосистемы: ежедневный контакт, данные о повседневной активности клиента, свой канал SMS и звонков, защита от мошенничества. Из семи банковских операторов России прибылен пока один — «Т-Мобайл» на платформе Forward, 2,4 млрд рублей за 2025 год. Остальные вкладывают в рост базы и считают экономику вместе с удержанием и стоимостью коммуникаций.
По опубликованным проектам: шесть месяцев — Full MVNO с нуля, девять — Medium с нуля, пять — перевод действующего оператора на новую платформу. Договор с хост-сетью и лицензия идут параллельно и в срок проекта не входят.
Medium подходит большинству: банк получает свои тарифы, каталог и абонентскую базу, ядро сети остается у хоста. Full нужен, когда продукт строится на данных сети, нужен контроль над HLR или работа на нескольких сетях. Переход с Medium на Full идет на той же платформе, без второй миграции абонентов.
Оператор, то есть банк. Платформа закрывает их штатными средствами: контроль числа SIM-карт на абонента и проверка персональных данных, самозапреты через «Госуслуги», биометрия иностранных граждан. В проекте «ВТБ Мобайл» эти контуры запущены вместе с миграцией.
На старте нет. Продукт, цены, продажи и обслуживание ведет банк; внедрение, интеграции, релизы и поддержку — Forward, по договору — и эксплуатацию платформы. Передача эксплуатации своей команде — по мере готовности, как условие договора.
Нет. Операторы на платформе работают на сетях Т2, МТС и «Билайна», «Т-Мобайл» — на трех одновременно. Тарифы, каталог и база остаются у банка, условия с сетью можно пересмотреть без нового внедрения.
В контуре банка: на его серверах или в его облаке, данные абонентов остаются у банка. Сотрудники и серверы Forward — в России, девять продуктов платформы — в реестре российского ПО.
Расскажите о задаче: целевая модель, профиль базы, системы банка для стыковки. Первым с вами поговорит архитектор платформы: оценит модель, сроки и состав интеграций.