Forward Sales Point
Forward Sales Point: нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг
Телеком-услуги продаются и обслуживаются в интерфейсе, где сотрудник уже работает, а заказ с проверками и документами доходит до биллинга и provisioning без ручной передачи.
Forward Sales Point — нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг у операторов связи, банковских и экосистемных MVNO. В поставке готовые сценарии мобильной связи: новый номер, перенос номера, смена тарифа, замена SIM и eSIM, блокировка, услуги, обращения. Работает как самостоятельное приложение или встраивается в канал продаж заказчика и передает команды в биллинг, каталог и provisioning.
Forward Sales Point работает между каналом продаж и BSS/OSS оператора: сотрудник отделения, контакт-центра, курьер или партнер выбирает действие в привычном интерфейсе, а Sales Point ведет процесс, проводит проверки и собирает документы.
Продукт выбирают банковские и экосистемные MVNO, операторы связи, которым нужно единое окно продаж и обслуживания поверх действующей BSS, и MVNE, подключающие партнерские бренды.
-
Сценарии
8
готовых сценариев мобильной связи: от нового номера до обращений
-
Режимы
2
режима работы: самостоятельное приложение или встраиваемый модуль
-
Процессы
2
движка процессов: Camunda с BPMN 2.0 и Forward BPMS engine
-
Настройка
Drag & drop
сценарии настраиваются в конструкторе без программирования
Решаемые задачи
-
Для продажи связи в канале банка нужна отдельная система
Телеком-сценарий встраивается в окно, где сотрудник уже работает: SIM-карты и eSIM продаются в приложении и отделениях заказчика без второй системы.
-
Заявка вручную ходит между CRM, биллингом и provisioning
Forward Sales Point ведет операцию одним процессом от действия сотрудника до исполнения во внешних системах, статус виден на каждом шаге.
-
Сотрудники ошибаются при продаже и обслуживании
На каждом этапе процесс проверяет данные и обязательные документы, права доступа оставляют сотруднику только его операции. Ошибок и повторных обращений становится меньше.
-
Подключение требует регуляторных проверок
Учет SIM-карт, проверка персональных данных и самозапретов через «Госуслуги» встроены в сценарий продажи и выполняются до подключения.
-
У каждого канала и партнерского бренда свои процессы
Отделения, контакт-центр, курьеры, дилеры и партнерские бренды работают по одним сценариям в одном процессном слое.
Функциональные
возможности
-
Сценарии в поставке
- Новый номер: подключение, выбор тарифа, SIM или eSIM.
- Перенос номера (MNP).
- Изменение номера и изменение тарифа.
- Замена SIM и eSIM.
- Блокировка и разблокировка.
- Подключение и изменение услуг.
- Обращения и заявки на обслуживание.
-
Конструктор заказов и процессов
- Состояния заказа, переходы и действия при переходах.
- Проверочные шаги и нелинейный путь процесса: ветвления, возвраты, параллельные шаги.
- Настройка перетаскиванием, без программирования.
-
Роли, права и аудит
- Даже в сложном заказе сотрудник видит только свои операции и этапы.
- Статусы, история операций, результат исполнения во внешних системах.
- Контроль качества подключения и поддержки.
-
Взаимодействие подразделений
- Задачи сами переходят между продажами, поддержкой, логистикой SIM-карт и бэк-офисом.
- Документы и данные закреплены за этапами заказа.
-
Режимы работы
- Самостоятельное приложение, если своего front-office нет или MVNO запускается с нуля.
- Модуль внутри существующего интерфейса: приложения банка или единого окна контакт-центра.
-
Интеграция
- Команды уходят в биллинг, продуктовый каталог и service provisioning.
- CRM, ERP и inventory заказчика подключаются через Forward Gateway и REST API.
Технологическая основа
| Camunda | Forward BPMS engine |
|---|---|
| Нотация BPMN 2.0 | Единая среда управления и отчетности |
| REST API и доступ к ядру | Библиотека бизнес-процессов и отчетов |
| Camunda Modeler и Cockpit | Слой Flexible Gateway и Forward SDK |
| Версии процессов и мониторинг исполнения | Права, аудит, история процессов, внешние задачи |
Процессами и внешними задачами управляет Forward Gateway, через него же идут масштабирование и миграция версий процессов. Процессный слой построен на тех же движках, что и Forward BPM. Российское ПО, данные хранятся в PostgreSQL.
Проекты
Все кейсы-
9 мес.
срок проекта запуска MVNO
Связь во front-office банка
Forward Sales Point встроен во front-office банка с дизайном под бренд. Сотрудник отделения, контакт-центра или курьер продает и обслуживает мобильную связь в одном окне с банковскими продуктами.
- Forward Sales Point
- Forward DSA
- Forward BPM
-
Продажи и обслуживание в MVNO экосистемы
Forward Sales Point поставлен в составе MVNO Suite вместе с BSS Forward. Оператор начал работу в августе 2026 года на сети «Билайна».
- Forward Sales Point
- MVNO Suite
«Вместе с Билайном и Forward мы запустили MVNO и охватили большинство регионов России в рекордные для индустрии сроки. Весь BSS-стек на платформе Forward находится в контуре нашего оператора. Параллельно мы вывели на рынок новые продукты для клиентов и обеспечили их полное соответствие законодательству: это результат глубокой технологической интеграции и слаженной работы команд.»
Вопросы
и ответы
Что такое Forward Sales Point?
Нишевая CRM для продаж и обслуживания телеком-услуг. Это приложение и встраиваемый модуль: сотрудник выбирает действие, а Sales Point ведет процесс до исполнения в биллинге, продуктовом каталоге и provisioning.
Можно ли встроить его в приложение банка или окно контакт-центра?
Да, это режим встраиваемого модуля. Телеком-сценарий появляется в интерфейсе, где сотрудник уже работает, и второй системы у него нет. Так работает «Альфа-Мобайл»: модуль встроен во front-office канал банка.
Чем Forward Sales Point отличается от универсальной CRM?
Он закрывает отраслевой процессный слой: продажу и обслуживание телеком-услуг. Воронок B2B-сделок, мессенджеров, лид-форм, сквозной аналитики и ИИ-ассистентов в нем нет, эти задачи остаются у CRM и контакт-центра заказчика. Универсальную CRM или корпоративную BPM-платформу он не заменяет и работает рядом с ними.
Можно ли использовать Forward Sales Point с действующей BSS?
Да. Forward Sales Point работает поверх систем, которые у оператора уже есть: команды уходят в его биллинг, каталог и provisioning, а CRM, ERP и inventory подключаются через Forward Gateway и REST API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.
Сколько занимает внедрение?
Forward Sales Point внедряется в рамках проекта по внедрению BSS, отдельного срока у него нет. Сценарии в поставке готовые, под процессы оператора их настраивают в конструкторе.
От чего зависит стоимость внедрения?
Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если состав проекта еще не определен, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.
Что стало с Forward CRM?
Функции Forward CRM для работы с абонентами вошли в Forward Sales Point. Отдельной страницы Forward CRM на сайте больше нет.
Хотите встроить продажу связи в ваш канал обслуживания?
Покажем, как ваши сценарии продаж и обслуживания лягут в Forward Sales Point и что понадобится для интеграции с вашими системами.