Дилерская сеть «Спутникового ТВ МТС»
Контроль цикла продажи и заявок на монтаж в сети из 5 000 дилеров
«Спутниковое ТВ МТС» работает через региональных дилеров и розничные точки. Forward автоматизировал цикл продажи целиком: учет складов от крупного поставщика до торговой точки, отгрузки по заказам партнеров, маршрутизацию заявок на монтаж по территории, рейтингу и загруженности дилера, кабинет партнера с остатками и заявками. Учтены аренда, рассрочка и реализация оборудования, гарантийные случаи и возврат брака.
Ключевые достижения
5 000
дилеров в управляемой сети
Почти на треть
быстрее обработка заявок на монтаж
2 продукта
Forward SCD и Forward PRM: полный контроль цикла продажи
3 интеграции
с ERP-системой заказчика, биллингом FORIS и аналитической системой SAS
О клиенте
Спутниковое ТВ МТС
В 2016 году Forward выиграл тендер на автоматизацию бизнес-процессов «Спутникового ТВ МТС» по работе с региональными дилерами и продавцами.
Продукты Forward SCD (Smart Control of Distribution) и Forward PRM (Partner Relationship Management) обеспечили полный контроль над циклом продажи: от сборки комплектов до ввода данных покупателя через личные кабинеты дилеров.
Система учитывает нюансы работы с оборудованием:
- Аренда, рассрочка, реализация или покупка — у каждого вида свои параметры учета
- Гарантийный случай определяется по дате монтажа
- Продажа отремонтированного и бывшего в употреблении оборудования по сниженной цене
- Возврат брака производителю
Задачи проекта
Основная цель
Запустить систему в сжатые сроки и интегрировать ее с информационными системами МТС, чтобы оператор в реальном времени видел потребность партнеров в оборудовании, динамически маршрутизировал заказы на монтаж и контролировал их выполнение.
- Контроль оборудования — потребность партнеров в оборудовании в реальном времени
- Маршрутизация заявок — динамическое распределение заказов на монтаж и контроль выполнения
- Лояльность дилеров — удобный личный кабинет для долгосрочных взаимовыгодных отношений с оператором
Решение
Forward
Одна система для оператора и дилеров
Решение обеспечивает полноценную связь между оператором и дилером и автоматизирует часть бизнес-процессов самого дилера. Вся информация собрана в одном месте и всегда актуальна, документация для обслуживания абонентов под рукой, а в личный кабинет дилер может попасть в любое время из любого места.
Основные компоненты
Бэк-офис оператора
Менеджеры загружают данные о наличии и обороте оборудования, делают отгрузки по заказам партнеров и ведут учет складов всех дилеров.
Маршрутизация заявок
Заявку на монтаж из контактного центра система сама отдает дилеру: по территории, месту в рейтинге и текущей загрузке.
Фронт-офис дилера
Партнеры принимают или отклоняют заявки, запрашивают оборудование, фиксируют подключение или ремонт.
- отслеживают остатки на своих складах
- видят субдилеров и заводят новых клиентов
- получают извещения об акциях и новинках
Параллельный запуск фронтенда и бэкенда
Главной задачей планирования была синхронизация работ: фронт-офисную часть для дилеров и бэк-офисную для оператора готовили и запускали одновременно.
Видео о проекте: «Спутниковое ТВ МТС»: управление дилерской сетью Результаты
проекта
Цитата
«Это один из наших первых проектов, проведенных по технологии Agile».
Нам удалось в предельно сжатые сроки не только развернуть свои системы, но и сделать несколько интеграций с программным обеспечением клиента. Необходимо было настроить корректную работу с ERP-системой заказчика, биллингом FORIS и аналитической системой SAS. При сдаче системы в эксплуатацию наше решение прошло несколько серьезных тестов на информационную безопасность МТС, что подтвердило высокий уровень его защиты.
Нужно управлять дилерской сетью и заявками на монтаж?
Расскажите о задаче: ответим в течение рабочего дня и предложим формат обсуждения.