Forward WFM
WFM-система для оператора связи
Собственные и сторонние монтажники работают по одному плану: наряды собираются из заказов, выполнение фиксируется в приложении, отклонение от сроков видно до срыва SLA.
Forward WFM (Workforce Management) — система управления выездным персоналом оператора связи. Планирует работу собственных и сторонних монтажников и бригад: распределяет задачи по квалификации, видам работ и территории, формирует наряды с данными заказа, ведет календарный план с перепланированием. Монтажник отмечает выполнение и расход материалов в мобильном приложении, сроки этапов контролируются по заданным KPI и SLA.
У оператора связи через WFM проходят подключения, замена оборудования и ремонт линий. Заказ приходит из CRM или Service Desk, система подбирает бригаду по квалификации и району, монтажник отчитывается в мобильном приложении.
Forward WFM ведет собственных и сторонних исполнителей в одном плане: независимые монтажники и подрядные бригады учитываются наравне со штатными.
-
Масштаб
1 000+
монтажников и бригад в одной инсталляции
-
Нагрузка
5 000+
нарядов в сутки
-
Скорость
15мин.
на перепланирование дня бригады
-
Контроль SLA
100%
этапов работ с заданными KPI и контролем сроков
-
Интеграция
4+
системы, с которыми стыкуется Forward WFM: BPM, CRM, Service Desk, склад
-
Надежность
99,9%
доступность мобильного приложения
Решаемые задачи
-
Диспетчер распределяет заявки вручную
Forward WFM распределяет задачи между монтажниками и бригадами по квалификации, видам работ и территории.
-
Наряды составляют отдельно от заказа
Наряды формируются автоматически с полной информацией о заказе и группируются по исполнителям.
-
Монтажник отчитывается бумажным актом после смены
Монтажник отмечает выполнение и расход материалов в мобильном приложении, данные сразу попадают в систему.
-
Просрочку узнают из жалобы абонента
Сроки этапов контролируются по заданным KPI и SLA, при отклонении диспетчер получает оповещение до срыва SLA.
Функциональные
возможности
-
Планирование
- Учет собственных и сторонних сотрудников и бригад с параметрами для группировки.
- Ресурсное планирование в календаре с перепланированием при форс-мажоре.
- План работ нарядами или списком задач.
-
Исполнение
- Автоматическое формирование нарядов с группировкой по исполнителям.
- Мобильное приложение монтажника: отметка выполнения и расхода материалов.
- Запрос материалов в складской системе.
-
Контроль
- Автоматический и ручной мониторинг задач с цветовой маркировкой.
- Контроль KPI и SLA.
- Оповещение при нарушении показателей до срыва SLA.
Проекты
Все кейсы-
Единый расчетный центр вместо 18 региональных биллингов
Forward WFM внедрен вместе с биллингом, продуктовым каталогом и системой управления процессами. На этой платформе 16 филиалов оператора сведены в один расчетный центр за 12 месяцев.
- Forward Billing
- Forward PC
- Forward BPM
- Forward WFM
«Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр «Алма ТВ» выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании.»
Как перейти с другого решения
- Шаг01
Инвентаризация
Исполнители и бригады, виды работ и территории, источники заказов и правила формирования нарядов.
- Шаг02
Настройка
Распределение задач, наряды, календарный план и контроль KPI и SLA настраиваются под процессы оператора, стыки — под CRM, Service Desk и склад.
- Шаг03
Перенос со сверкой
Справочники исполнителей и бригад и открытые наряды переносятся в несколько итераций со сверкой.
- Шаг04
Переключение
Переход проходит в объявленное технологическое окно, после запуска система переходит на сопровождение.
Вопросы
и ответы
Что такое WFM-система?
Система управления выездным персоналом (Workforce Management). Она планирует работу монтажников и бригад, формирует наряды, контролирует сроки и фиксирует выполнение.
Откуда приходят задачи для монтажников?
Из CRM и Service Desk. Заказ проходит процесс в Forward BPM, Forward WFM планирует под него ресурсы и формирует наряд.
Как монтажник отчитывается о работе?
В мобильном приложении: отмечает выполненные работы и израсходованные материалы. Данные сразу попадают в систему.
Как контролируются сроки и SLA?
На этапы работ задаются KPI. Система контролирует их автоматически, выделяет просроченные задачи цветом и отправляет уведомление при отклонении.
Можно ли перепланировать работы в течение дня?
Да. Календарный план допускает перепланирование, наряды пересобираются автоматически с полной информацией о заказах.
Можно ли внедрить Forward WFM без замены остальных систем?
Да. Forward WFM внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.
От чего зависит стоимость внедрения?
Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если решение о замене системы еще не принято, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.
Разберем ваши выездные работы
Покажем, как ваши заказы на подключение и ремонт превращаются в наряды Forward WFM и где система возьмет данные.